Данный набор вопросов предлагает заказчикам систему оценки предложений различных поставщиков онлайн-выборок. Он представляет собой обновленную версию взамен предыдущего документа ESOMAR 2012 года "28 вопросов в помощь заказчикам онлайн-выборок ". Данные вопросы выделяют ключевые аспекты, на которые стоит обратить внимание, вводят единообразную терминологию, объясняют, почему каждый вопрос следует задавать, и отмечают элементы, которые должны присутствовать в ответе. Предполагается, что данные вопросы будут служить основой для диалога между заказчиком и поставщиком выборки, а не просто контрольным перечнем для сравнения предложений разных провайдеров.
Вопросы не охватывают B2B выборки и не пытаются охватить специфические требования к исследованиям в таких областях, как ценообразование, разработка новых продуктов, тестирование рекламы и т.д.
Когда в 1990-х годах впервые появились онлайн-панели, модель была относительно простой: заказчик предоставлял параметры выборки владельцу панели, а тот, в свою очередь, собирал выборку (из этой панели). За последние 25 лет процесс создания онлайн-выборок претерпел два существенных изменения. Во-первых, заказчики теперь могут получить доступ к более широкому набору источников выборки, который включает участников программ лояльности и сообществ, где платят за публикации, списки клиентов, перехваты со стен предложений, партнерские сети, социальные сети и другие платформы, а также традиционные панели, которые могут как принадлежать, так и не принадлежать поставщику. Во-вторых, заказчики имеют возможность получать доступ к этим источникам напрямую через инструменты самообслуживания, а не полагаться на поставщика выборки для ее сбора.
Произошли и другие важные изменения. Онлайн-исследования приобрели международные масштабы, а мобильные устройства стали обычной платформой для сбора данных. Использование онлайн-выборок вышло за рамки опросов и включает качественные/количественные сообщества, пассивный сбор данных и так далее. Озабоченность вопросами конфиденциальности и защиты данных привела к значительным изменениям в нормативной среде, которые накладывают новые требования как на заказчиков выборок, так и на их поставщиков. Техники обеспечения качества стали более сложными. В результате количество вопросов, которые заказчики должны учитывать при выборе поставщика выборок, значительно увеличилось.
Наконец, качество выборки является важным компонентом всех исследований, но само по себе оно не гарантирует надежных, практических результатов. Хотя это и не рассматривается в данном документе, следует отметить, что необходимыми являются хорошо продуманный дизайн исследования, четкое определение целевой аудитории, анкета, которую легко заполнять участникам и которая точно измеряет ключевые показатели, а также хорошо разработанный план анализа.
Контекст. Этот ответ может помочь вам сформировать мнение о соответствующем опыте поставщика выборок, а также о потенциальных смещениях выборки, которые могут возникнуть из-за других видов деятельности, таких как оплата за просмотр рекламы или получение большого объема маркетинговых сообщений.
Ответ
Ключевая специализация Online Market Intelligence (OMI) — предоставление онлайн-выборок для маркетинговых исследований. OMI была основана в 2007 году и стала ведущей компанией в России и странах бывшего Советского Союза. В настоящее время общий размер наших панелей (В2С, B2B IT, Автомобили, Врачи, Пациенты) превышает один миллион респондентов в России, Казахстане, Беларуси и Узбекистане. Наши постоянные клиенты — ведущие российские и международные исследовательские и консалтинговые компании, а также рекламные агентства. OMI проводит более миллиона интервью в год, каждое из которых тщательно организуется и проверяется, что обеспечивает надежность и достоверность собранных данных. OMI сертифицирована по стандарту ISO 20252:2019 (включая приложения: A. Выборка, включая онлайн-панели, D. Диджитал наблюдение, E. Самостоятельное заполнение и F. Менеджмент и обработка данных). OMI сертифицирована международной организацией Integrated Assessment Services (IAS).
Онлайн-панели OMI используются исключительно для исследований рынка. Мы никогда не отправляем маркетинговые или рекламные электронные письма нашим панелистам.
Контекст. Важно удостовериться, что услуги поставщика по построению выборки и сбору данных осуществляются компетентными сотрудниками, обладающими знаниями в этой области. Это может быть полезно, как на этапе дизайна выборки, так и во время сбора поля, когда квоты трудно заполнить или требуется взвешивание. Это касается любого сотрудника, который может быть вашим контактным лицом со стороны поставщика.
Ответ
В OMI работают эксперты по сбору данных и выборке, которые внедрили свой многолетний опыт в алгоритмы построения выборки и автоматизации. Они постоянно разрабатывают и внедряют инновационные решения, используя новые технологии и инсайты из исследований, конкурентного анализа и мониторинга трендов.
Контекст. В зависимости от возможностей вашей компании вы можете захотеть работать с универсальным поставщиком, который может разместить ваш опрос, создать базовые таблицы, кодировать открытые ответы и так далее. Такой подход может сэкономить время и деньги.
Ответ
Компания OMI предоставляет полный спектр услуг в области количественных маркетинговых онлайн-исследований, который включает в себя: разработку инструментария и дизайна исследования, программирование опросной ссылки, сбор данных и их обработку, а также аналитику и отчетность.
О чем этот раздел.
Ответы на вопросы в этом разделе помогут вам понять, какие типы выборок доступны у разных поставщиков на рынке, а также их источники. Это поможет вам оценить качество выборки, подходит ли она для измерения изменений в течение времени и есть ли какие-либо специфические ограничения, которые необходимо учитывать при ее использовании. Это также позволит вам понять, использует ли поставщик для проведения опросов только свои ресурсы или же агрегирует данные от других поставщиков. Мы рекомендуем сначала определить типы выборок, которые предлагает поставщик, а затем задать соответствующие вопросы для всех источников.
Это базы данных потенциальных респондентов, которые согласились принимать участие в опросах за вознаграждение. Эта группа включает в себя: традиционные панели, со-брендированные панели или базы данных согласившихся участвовать в опросах, а также выполнять другие не-маркетинговые исследовательские задачи (смотреть рекламу, загружать приложения, выполнять различные задания и т. д.). Сюда же входят базы данных карт лояльности и подписок, если имеют место постоянные отношения с участниками, которые понимают возложенные на них обязательства.
Это включает перехваты со стен предложений, партнерских сетей, социальных сетей или других платформ для привлечения трафика к опросу. Перехват — это подход, при котором потенциальных участников просят пройти опрос за вознаграждение, пока они заняты другой деятельностью, такой как онлайн игра, чтение новостей или другая активность в сети. Перехваченные участники могут быть ранее неизвестны поставщику выборки или могут быть предварительно идентифицированы и классифицированы через предыдущий опыт участия в опросе.
Контекст. Поставщики выборок могут предоставлять выборку из единственного источника, например, из своей собственной панели, или из других панелей. Или они могут использовать различные технологии и платформы для агрегирования/смешивания участников из целой комбинации источников. Некоторые поставщики могут делать и то, и другое. Прозрачность относительно используемых источников поможет вам понять, какой тип выборки предлагается поставщиком. Этот ответ может различаться в зависимости от страны и проекта.
Ответ
OMI владеет онлайн-панелями с двойной регистрацией opt-in, которые используются исключительно для маркетинговых исследований. OMI привлекает участников панелей из нескольких тысяч источников, включая партнерство с участниками в области рекрутирования. Главное требование к основным источникам рекрута в потребительские панели — их массовый охват, который помогает устранить возможные перекосы и охватить различные группы респондентов в рамках панели. Источники для потребительских панелей OMI включают популярные веб-сайты: провайдеры электронных почт, поисковые системы, социальные сети, баннерные сети, партнерские базы данных (например, базы данных покупателей интернет-магазинов) и сайтов знакомств. Широкий охват также достигается благодаря партнерству с участниками для набора методом снежного кома. При наборе профессиональных панелей (ИТ-специалисты, врачи), напротив, используются только строго специализированные и надежные ресурсы (профессиональные форумы и блоги, базы данных подписчиков профессиональных изданий, участники конференций и т. д.), а также панели проходят процедуру дополнительной телефонной проверки. Все панели OMI управляются и поддерживаются профессиональной командой менеджеров.
Панели с двойной регистрацией opt-in остаются основным источником наших онлайн-выборок. Клиентские базы данных также могут использоваться в качестве источника выборки для онлайн-исследований.
Контекст. Данный вопрос поможет вам понять, ‘управляет’ ли поставщик источником или ‘перепродает’ его. Управление источником подразумевает более тесные отношения с участниками и более глубокое знание методов набора. Это также может помочь вам понять, доступна ли выборка исключительно у данного поставщика.
Ответ
Обычно мы не используем выборку из других источников, кроме нашей собственной панели. Наш опыт показал, что смешивание может привести к непредсказуемым результатам и несоответствиям в данных. Однако в случае падения достижимости мы можем использовать надежных и предварительно протестированных внешних поставщиков для доборов с обязательным предварительным согласованием с заказчиком. В этом случае мы используем контроль cookie, чтобы предотвратить повторное участие людей в наших опросах из разных панелей.
Контекст. Понимание метода рекрутирования и того, осуществляется ли оно только по приглашению, поможет вам понять качество выборки и как она может быть использована.
Ответ
Участники панели OMI в основном рекрутируются онлайн. Для этого используются более 1,000 уникальных онлайн-источников, чтобы устранить возможные перекосы и охватить различные группы респондентов в странах, которые мы охватываем. Для репрезентации интернет-пользователей могут использоваться квоты и другие статистические методы.
Каждый участник панели OMI проходит процесс двойного подтверждения (double opt-in). Участники заполняют форму регистрации онлайн и оставляют следующую информацию: имя, электронная почта и базовые соцдем характеристики. Сразу после этого участники получают электронное письмо со ссылкой для подтверждения регистрации и активации членства в панели.
Регистрация открыта для всех. Мы не используем вероятностные методы в процессе регистрации, чтобы позволить людям с различными профилями присоединиться к проекту. Мы используем выборочные методы в процессе отбора людей для участия в конкретном клиентском проекте. Мы используем партнерские сети и реферальные программы.
Контекст. Понимание уровня валидации панелистов на этапе рекрута в панель, проводимого поставщиком выборки, поможет вам снизить риски мошенничества и некачественных данных в ваших проектах. Рекомендуется работать с поставщиками, у которых есть разработанные стратегии и которые используют современные технологии обнаружения недобросовестных панелистов.
Ответ
В соответствии с ISO 20252:2019 OMI использует различные процедуры для подтверждения личности респондента. На уровне регистрации наше программное обеспечение не позволяет одному и тому же человеку регистрироваться несколько раз.
В процессе ведения поля один респондент имеет возможность заполнить анкету только один раз, так как ссылка уникальна. Мы еженедельно проверяем новые регистрации на дубликаты. Проверка на дубли проводится на основании совпадения нескольких критериев. Доля дублирующих аккаунтов крайне мала и составляет менее 1% панели. Дубли регулярно удаляются, чтобы соответствовать правилу «один респондент — одна анкета».
Мы также выявляем и заносим в черный список участников, которые недобросовестно заполнили 3 опроса (после 2 недобросовестных заполнений они получают предупреждение, после третьего — заносятся в черный список), и тех участников, у которых опросные данные не соответствуют данным указанным в профиле при регистрации (также при 3 несоответствиях). Наконец, мы автоматически проверяем данные профиля на консистентность и заносим в черный список участников, которые дают противоречивые или кажущиеся подозрительными ответы (например, тех, кто одновременно совершил покупки всех товаров из списка, пользуется услугами всех банков и страховых компаний и т.д.).
Врачи проходят обязательную проверку по телефону или путем отправки диплома о высшем профессиональном образовании. Врачи не допускаются к участию в опросах до проведения проверки.
Контекст. Понимая, какой домен/приложение и метод используется поставщиком выборки, вы получаете представление о степени и качестве взаимодействия с участниками панели.
Ответ
Мы предлагаем омниканальное взаимодействие, это означает, что у участников схожий опыт независимо от используемых каналов. Пройти опрос можно одним из следующих способов: через личный кабинет на наших сайтах Anketka.ru, Moemnenie.ru, Moiopros.ru, Moiopros.kz, мобильное приложение Anketka и MoiOpros, в телеграм-ботах или по электронной почте.
Контекст. Предоставление выборки осуществляется через три основные канала: ведение проекта менеджером со стороны панели, использование DIY-сервисов и интеграция по API. При использовании DIY-сервисов заказчикам предоставляется доступ к платформе, которую они могут использовать для самостоятельной оценки выполнимости, а также для управления всеми этапами исследовательского проекта.
Ответ
В большинстве проектов, которые мы проводим, сбор поля осуществляется менеджерами OMI. Мы также предлагаем API-интеграцию, которая позволяет запускать проекты автоматически, без обращения к команде менеджеров OMI, это решение позволяет экономить время и бюджет проекта. Также у нас есть собственная DIY платформа Enjoy Survey Next, через которую клиенты могут самостоятельно оценить выполнимость проекта и запустить опрос.
Контекст. Доказано, что разные источники данных могут давать разные результаты. Согласованность источников при их смешивании может иметь критически важное значение для трекинговых исследований или сравнений результатов нескольких опросов. Использование одного узкого источника, такого как программа лояльности одного супермаркета, может привести к непреднамеренной систематической ошибке выборки.
Ответ
В случаях, когда панелью OMI не получается закрыть всю выборку, мы используем помощь наших партнеров для получения необходимого количества интервью. Мы тщательно отбираем наших партнеров и работаем только с самыми надежными из них. Обязательным требованием является их соответствие отраслевым стандартам качества и набора респондентов (требования ISO 20252:2019); способность предоставить запрашиваемую выборку; прозрачность процесса покупки и ценообразования. OMI всегда заранее уведомляет клиентов, если есть необходимость добора выборки через другого поставщика, в том числе мы всегда называем партнёра. Мы используем подход на основе cookies, чтобы устранить дубли и гарантировать высокое качество данных при использовании внешних поставщиков.
Контекст. Понимая ограничения предлагаемых источников выборки, вы можете определить, соответствует ли панель поставщика вашим исследовательским потребностям, и меняет ли это какие-либо из ранее данных ответов в этом разделе.
Ответ
Панель OMI рекрутируется из различных источников в Интернете, чтобы обеспечить широкий охват участников и их интересов. Данное разнообразие и большой размер панели позволяют использовать ее для различных исследовательских задач и подходит для всех типов исследований, начиная от проведения классических онлайн-опросов и интервью по видеосвязи до рекрута на IHUT, онлайн-форумы и фокус-группы, UX-исследования, дневниковые исследования.
О чем этот раздел
Ответы на вопросы в этом разделе помогут вам понять процессы и процедуры, которые предпринимаются для предоставления вам выборки.
Вы должны понимать, какие смещения могут быть присущи используемым подходам или могут возникнуть в результате их применения, а также возможную степень этих смещений.
Контекст. Процесс формирования выборки (т. е. как респонденты выбираются или распределяются из различных источников выборки) может повлиять на то, насколько случайной является выборка внутри предложенных источников. Часто применяются квоты, чтобы выборка соответствовала целевой аудитории, и, если к ним отнестись без должного внимания, выборка может оказаться не самой оптимальной для вашего проекта.
Ответ
Контекст. Таргетирование выборок на основе ранее собранных профильных данных повышает эффективность рассылки. Может возникнуть некоторое смещение в зависимости от того, какие именно вопросы были заданы, когда они были заданы и скольким людям. Добавление существующей информации снижает нагрузку на панелистов в самом опросе.
Ответ
Мы просим наших участников обновлять данные профиля каждые 3-12 месяцев (в зависимости от вопроса, например, информация о работе обновляется раз в 3 месяца, об автомобиле должна обновляться каждые 6 месяцев, информация о здоровье и путешествиях — раз в год). Мы информируем людей о важности актуализации профильной информации.
Вся профильная информация, за исключением персональных данных, может быть предоставлена клиенту по запросу.
Контекст. Если поставщик выборки не может удовлетворить ваши требования, может потребоваться подключение дополнительных поставщиков, что увеличит время и сложность проекта. Трекеры следует оценивать с учетом периодов карантина, которые вы можете ввести, что сократит доступную выборку для последующих волн.
Ответ
Для точной оценки выполнимости проекта специалистам OMI необходима следующая информация:
Контекст. Могут возникнуть веские причины, по которым определенные поставщики выборки не должны использоваться. Например, у поставщика может не быть опыта работы в регионе, где проводится ваш проект.
Ответ
Если возможностей OMI недостаточно, мы используем помощь наших надежных партнеров, чтобы добрать необходимое количество интервью для завершения проекта. Обязательным требованием при выборе партнера является его соответствие отраслевым стандартам качества маркетинговых исследований и набора респондентов (требования ISO 20252:2019); способность предоставить запрашиваемую выборку; прозрачность процесса закупки и ценообразования. OMI всегда заранее уведомляет клиентов, если мы используем панели других поставщиков, в том числе всегда называет партнёра. Мы используем подход на основе cookies, чтобы устранить дубли и гарантировать ее высокое качество при использовании внешних поставщиков.
Контекст. Приоритизация порядка, в котором опросы представляются участникам, или методы распределения участников на один опрос, для которых они могут подходить, могут привести к систематическим ошибкам разной степени тяжести.
Ответ
OMI использует маршрутизатор опросов, настроенный таким образом, чтобы предотвращать чрезмерную активность определенных групп респондентов. Это помогает сократить время сбора данных и минимизировать негативные эффекты для респондентов. Контролируемое использование маршрутизатора гарантирует, что это не повлияет на данные опроса.
После завершения опроса участником мы проверяем, доступны ли еще какие-либо опросы для респондентов с таким профилем. Если доступно более одного опроса, мы показываем опросы, где полевые работы начались позже, чтобы снизить вероятность закрытия квот по параметрам, которые мы не можем таргетировать.
Контекст. Чрезмерное время, проведенное в маршрутизаторе, отвечая на скрининговые вопросы, может привести к усталости участника, что потенциально может повлиять на качество данных.
Ответ
OMI не использует дополнительные скрининговые вопросы для маршрутизатора. Участники автоматически получают один из доступных опросов на основе данных их профиля (например, возраст и пол), все остальные вопросы задаются в самом опросе.
Контекст. Информация об опросе и вознаграждении за его прохождение может повлиять на тип людей, которые соглашаются участвовать, что, в свою очередь, может привести к появлению систематической ошибки выборки.
Ответ
Приглашения на опросы соответствуют стандартам ISO 20252:2019. Приглашение на опрос содержит следующую информацию:
Контекст. Уровень детализации и характер информации о проекте могут повлиять на то, кто откликнется, что, в свою очередь, может привести к появлению систематической ошибки выборки
Ответ
Мы показываем все доступные опросы. Единственная информация, которую участники получают об опросах, это продолжительность интервью и сумма вознаграждения. Мы никогда не раскрываем тему опроса или другую информацию, которая может повлиять на качество данных.
Контекст. Система вознаграждений или стимулов может повлиять на причины участия людей в конкретном проекте, что, в свою очередь, может привести к появлению систематической ошибки выборки.
Ответ
Сумма вознаграждения устанавливается для кампании опроса и указывается в приглашении респонденту. Сумма может быть увеличена в ходе опроса, например, если фактическая продолжительность интервью больше, чем планировалась. Вознаграждения выплачиваются участникам автоматически после завершения опроса, история вознаграждений доступна для каждого участника панели.
Контекст. Удовлетворенность участников может быть показателем готовности участвовать в будущих опросах. Реакция участников на ваш опрос, полученная на основе их собственных отзывов или анализа точек, где они прекращают участие, может улучшить ваше понимание результатов опроса и помочь в разработке более эффективной анкеты для будущих опросов.
Ответ
OMI измеряет удовлетворенность респондентов как минимум двумя способами:
По запросу клиента мы можем предоставить нормативные данные об удовлетворенности участников для аналогичных проектов (по длительности, категории).
Контекст. Желательно получить образец полного отчета. Поставщики выборок должны перечислить стандартные отчеты и метрики, которые они предоставляют.
Ответ
В каждом проекте полного цикла мы предоставляем доступ к нашей системе для мониторинга хода поля в реальном времени. Это позволяет отслеживать количество комплитов, скринаутов, квотафулов, дропаутов; количество комплитов в каждой квотной ячейке; и ответы каждого респондента на анкету. По запросу клиента мы также можем предоставить фактические показатели достижимости, долю начавших опрос и долю завершивших его в каждом типе проекта.
О чем этот раздел
Этот раздел сосредоточен на качестве опросных данных. Качество данных внутри опроса включает в себя валидность и репрезентативность данных на уровне проекта, модели поведения при прохождении опроса, бленд выборок, характеристики участников, качество данных на уровне проекта и аудит.
Контекст. Ответы на этот вопрос могут предупредить вас о потенциальном смещении данных из-за участия профессиональных респондентов или простой усталости от опросов.
Ответ
По запросу мы поддерживаем 3-месячное исключение по категориям. Это означает, что респондент не получает приглашения на опросы по темам, схожим с теми, опросы по которым он/она уже завершил за последние три месяца.
OMI ведет полную историю для каждого участника панели, включая историю обращений, информацию по количеству полученных комплитов, скринаутов, квотафуллов, темы опросов и историю вознаграждений. Чтобы устранить эффект “профессионализации”, каждая тема опроса или исследования может использоваться как фильтр отбора для последующих проектов.
Контекст. Вы можете пожелать добавить сведения, которые можно проанализировать с целью выявления потенциальных систематических ошибок, исходя из интенсивности участия, источников, стажа и других данных, которыми может располагать поставщик.
Ответ
OMI хранит полную “историю участника”, включая дату вступления в панель, источник рекрутирования, все проекты, в которых респондент принимал участие, и статусы участника в них. Мы можем предоставлять клиентам данную информацию в рамках конкретного проекта по запросу.
Контекст. Учитывая широко признанный риск мошенничества в онлайн-исследованиях, заказчикам необходимо понимать механизмы контроля не только на этапе рекрута, но и на этапе входа в опрос. Необходимо принимать меры, чтобы убедиться, что панелисты являются теми, за кого себя выдают, и что их учетная запись или электронная почта не были взломаны, не являются дублями других учетных записей из других каналов или панелей, не используется ли учетная запись другими членами семьи.
Ответ
В процессе сбора поля мы используем систему двойной проверки на основе cookie ID и ID респондента для проверки на дубли. Как только респондент начинает опрос, система присваивает cookie ID браузеру, это означает, что в следующий раз при попытке начать тот же опрос система проверяет этот ID и блокирует респондента с сообщением: "Вы уже участвовали в этом исследовании". То же самое происходит, если система видит, что опрос начат тем же самым ID, который уже имеет любой из следующих статусов: комплит, скринаут, квотафул.
Контекст. Источник участников является известным фактором, влияющим на репрезентативность данных. Знание всех источников, задействованных в проекте, особенно в случае трекинговых и лонгитюдных исследований, и того, что пропорциональные доли из каждого источника известны и фиксируются во времени, позволит вам оценить возможность возникновения систематической ошибки выборки.
Ответ
Мы используем единый источник данных — собственную панель OMI, которая набирается из различных источников в Интернете, чтобы обеспечить широкую представленность аудитории и её интересов. Единый подход к выборке и отбору аудитории используется для всех исследований, разовых (ad hoc) и трекинговых — система случайным образом отбирает людей, соответствующих критериям целевой аудитории по таргетируемым параметрам, и партиями отправляет приглашения в соответствии с квотами и социально-демографическими параметрами.
Использование дополнительных источников выборки (партнеров) применяется в исключительных случаях и может осуществляться только после согласования с клиентом. Обязательным требованием при выборе партнера является его соответствие отраслевым стандартам качества маркетинговых исследований и способность предоставить запрашиваемую выборку. Мы используем подход на основе cookie для устранения дублей в выборке и гарантии ее высокого качества при использовании внешних поставщиков. В случае необходимости партнерской выборки в трекинговых исследованиях, по запросу клиента мы можем поддерживать коэффициент бленда между панелью OMI и панелью партнера от волны к волне.
OMI ведет полную “историю участника”, включая дату вступления в панель, источник рекрута, все проекты, в которых панелист принимал участие, и его/ее статусы в них. Мы можем предоставить клиентам эту информацию по запросу.
Контекст. Заказчики и поставщики часто работают вместе, чтобы отслеживать качество ответов в опросах, поэтому заказчики должны понимать, какие данные поставщик использует для подтверждения ответов на опросы, блокировки или удаления панелиста, и как обеспечить обмен этой информацией.
Ответ
OMI признает, что качество данных является основой всей индустрии маркетинговых исследований. Используя передовой опыт, мы внедрили процедуры проверки качества данных и техники валидации, которые мы применяем ко всем нашим проектам. Вот основные процедуры, которые мы используем для обеспечения высокого качества и достоверности собранных данных:
Контекст. Методы чистки данных часто встроены в программы и платформы опросов. Некоторые из этих методов настроены на автоматическое удаление ответов, в то время как другие являются опциональными или выполняются вручную. Понимание того, какие инструменты будут использоваться дает представление заказчикам, какую работу по чистке им нужно будет провести после получения финального массива данных, и какие смещения могут повлечь автоматизированные методы очистки.
Ответ
Мы тщательно контролируем качество данных и используем проверку Fraud score для чистки баз данных:
Совмещая эти проверки, мы принимаем решение, удалять респондента или нет.
Невнимательные и недобросовестные участники сначала получают предупреждение по электронной почте о том, что их ответы выглядят несогласованными. Если они продолжают обманывать после второго предупреждения, они заносятся в черный список. Мы также уведомляем людей по электронной почте, что именно в их ответах выглядело подозрительным. Мы поступаем так, потому что считаем, что каждый человек может совершить ошибку и что у респондента должна быть возможность ее исправить прежде, чем он будет записан в “недобросовестные” и исключен из панели. Важно отметить, что доля недобросовестных участников крайне мала и не превышает 5% в каждом опросе.
О чем этот раздел
Поставщики выборок, заказчики исследований и их клиенты подчиняются требованиям по защите данных и информационной безопасности, которые установлены законами и нормативными актами о защите данных. Кроме того, они могут подпадать под действие законов и нормативных актов, которые могут влиять на выплаты участникам.
Данные законы и нормативные акты варьируются в зависимости от юрисдикции, причем в разных странах или штатах внутри стран действуют разные законы и правила, и их обычно интерпретируют в зависимости от места жительства участника.
Применимые законы и нормативные акты о защите данных включают, но не ограничиваются следующими: Закон о персональных данных от 27.07.2006 N 152-ФЗ и поправки к нему (Российская Федерация); Закон о защите личной информации или APPI (Япония); Закон о конфиденциальности (Австралия); Закон о защите прав потребителей Калифорнии или CCPA (штат Калифорния, США); Закон о защите конфиденциальности детей в Интернете или COPPA (США); Закон о защите данных (Великобритания); Общий закон о защите данных (Бразилия); Общий регламент ЕС о защите данных или EU-GDPR (ЕС/ЕЭЗ); Закон о переносимости и подотчетности медицинской информации или HIPAA (США); Закон Грэмма-Лича-Блайли или GLBA (США); и PIPEDA (Канада). AB 2257 (штат Калифорния, США) является примером закона и нормативного акта, связанного с занятостью, который может влиять на выплаты участникам. Рамки и стандарты информационной безопасности включают, но не ограничиваются COBIT, HITRUST, ISO 27001, NIST Cybersecurity Framework и SOC 2. Ответы на вопросы в этом разделе могут помочь вам понять политику, процедуры и практики защиты данных, информационной безопасности и соблюдения нормативных требований, которые внедрил поставщик выборок.
Контекст. Политика конфиденциальности требуется в соответствии с законами и нормативными актами о защите данных, другими законами и нормативными актами, а также некоторыми кодексами индустрии маркетинговых исследований. Политика конфиденциальности описывает какие персональные данные собираются и обрабатываются поставщиком выборки и то, как эти персональные данные используются, раскрываются и управляются. Ознакомление с политикой конфиденциальности поставщика выборки поможет вам понять процедуры и методы работы с персональными данными, а также степень соблюдения законов, нормативных актов и кодекса индустрии поставщиком выборки.
Ответ
Политика конфиденциальности OMI доступна онлайн по ссылке: https://www.anketka.ru/ru/privacy_policy. Политики конфиденциальности для наших IT и медицинских панелей доступны на соответствующих веб-порталах. С документом может ознакомиться каждый панелист, так как ссылка на него размещена на каждой странице портала панели и включена во все электронные приглашения и напоминания. Политика конфиденциальности описывает, какая личная информация собирается и с какой целью; информирует об использовании файлов cookie; напоминает о мерах безопасности, которые должны принимать участники панели, чтобы защитить себя от потери или злоупотребления их личной информацией; показывает, как личная информация может быть обновлена или удалена; содержит положения о том, что OMI не передает и не продает личную информацию панелистов третьим лицам без предварительного уведомления и согласия.
Как независимая российская компания, мы соблюдаем все нормы, установленные Федеральным законом РФ № 152-ФЗ "О персональных данных" и другими законами о конфиденциальности и сборе данных, принятыми в странах, где мы осуществляем свою деятельность.
Панели OMI полностью соответствуют стандартам ESOMAR, FTC EU Safe Harbor, стандартам качества ОИРОМ и Закону о защите конфиденциальности детей в Интернете (COPPA), а также стандартам, принятым данными организациями для онлайн-исследований и защите конфиденциальности. OMI не подпадает под действие требований GDPR, так как наши панели находятся в странах, где он не внедрен, а также OMI не передает персональные данные участников.
При регистрации в панели панелисты должны дать согласие на обработку персональных данных. Если кто-то не согласен с этими условиями, он или она не сможет присоединиться к панели.
Панельные сайты соответствуют всем требованиям, связанным с конфиденциальностью личной информации. Персональные данные, предоставленные нашими участниками, используются исключительно для маркетинговых исследований. Мы не передаем, не сдаем в пользование и не продаем персональные данные участников третьим лицам. Результаты всех исследований предоставляются анонимно; все данные содержат только обобщенную информацию. Участники панели OMI не получают коммерческие электронные письма или спам.
Контекст. Кодексы индустрии маркетинговых исследований уже долгое время обязывают получать согласие на сбор и обработку персональных данных. Необходимость данного согласия также прямо указана в некоторых законах и нормативных актах о защите данных. Некоторые законы и нормативные акты о защите данных, включая EU-GDPR и CCPA, также предоставляют участникам права доступа для исправления, обновления или удаления своих данных. Наличие канала поддержки панелистов также обязательно по стандарту ISO 20252 (ISO 20252:2019: исследования рынка, общественного мнения и социальные исследования, включая инсайты и аналитику).
Ответ
Для регистрации в панели участники должны ознакомиться с формой согласия на обработку персональных данных и подтвердить ее. Она доступна на странице регистрации. Если потенциальный участник не согласится с данными условиями, он или она не сможет зарегистрироваться в проекте. Панелисты могут исправлять и обновлять свои данные в личных аккаунтах. Если они хотят удалить свои персональные данные, им необходимо связаться со службой поддержки.
Контекст. “Встроенная защита данных” (также может называться “встроенная конфиденциальность”) — это подход, при котором конфиденциальность и защита данных встраивается в любую систему, услугу, продукт или процесс на этапе проектирования и поддерживается на протяжении всего жизненного цикла. Понимание того, использует ли поставщик выборки “встроенную защиту данных” или нет, может помочь вам понять его соответствие требованиям о защите данных.
Ответ
OMI внедрила концепцию встроенной конфиденциальности в жизненный цикл разработки наших продуктов. Создавая новый продукт или услугу, мы с самого начала сосредотачиваемся на том, чтобы обеспечить корректный и защищенный сбор персональных данных.
Контекст. ISO 20252 — это международный стандарт качества, признанный многими ассоциациями индустрии маркетинговых исследований. Помимо требования о наличии системы управления исследовательскими процессами, он прямо указывает на необходимость соблюдения защиты данных и информационной безопасности.
Ответ
OMI сертифицирована и работает в соответствии со стандартом ISO 20252:2019, а также имеет работающую систему контроля качества. На разных этапах всего исследовательского процесса данная система включает в себя следующие процедуры:
OMI регулярно проводит опросы по изучению уровня удовлетворенности клиентов. Также мы считаем, что качество данных помимо прочего зависит и от уровня удовлетворенности панелистов, поэтому регулярно проводим опросы по уровню удовлетворенности среди них. Помимо этого, после каждого опроса мы просим наших панелистов оценить, насколько им понравилось участвовать в нем. Результаты опросов удовлетворенности на уровне проекта доступны нашим клиентам по запросу и предоставляют им возможность улучшить онлайн-инструментарий.
О чем этот раздел
Этот раздел перечисляет общие показатели качества выборки и данных. Периодическая ревизия метрик может служить основой для разговора с поставщиками выборки о консистентности и надежности данных, а также о соответствии выборки изучаемой целевой аудитории и бизнес-задаче. Неожиданные или необъяснимые изменения в метриках могут также указывать на вероятность смещений или ошибок. Хотя не все из этих метрик обязательны и не существует эталонных ответов, обеспечение прозрачности со временем поможет поддерживать содержательный диалог о качестве.
Контекст:
Ответ
По запросу мы можем предоставить клиентам структуру любой панели OMI, разбитую по всем основным демографическим показателям и метрикам активности. Выполнимость проекта, которую мы предоставляем клиентам, актуальна в течение ограниченного количества времени в силу динамического изменения состава панели.
1 - По данным многочисленных исследований, готовность рекомендовать является одним из наиболее точных и универсальных показателей удовлетворенности. ↩
129090 Москва,
ул. Щепкина 4
Тел: +7 (495) 660-94-15
Email: info@omirussia.ru
Ниже вы найдете нашу стандартную форму запроса стоимости услуг. Известно, что в сфере маркетинговых исследований нет стандартных цен — все зависит от сложности проекта. Пожалуйста, заполните форму, и мы вышлем вам расчет в течение нескольких часов. Мы гибко подходим к вопросам ценообразования: у нас есть программа лояльности клиентов, скидки на объем, а также скидка в размере 10% на первый заказ.
Мы открыты для профессионалов своего дела, и даже, если у нас нет Вакансии по фашему профилю, но вы хотите влиться в нашу команду, мы открыты для предложений всегда.
Нас читают более 1400 менеджеров, аналитиков, ресечеров, маркетологов.
Полезные цифры, важная статистика, серьезная аналитика, интересные кейсы, лучшие статьи со всего мира.
Присоединяйтесь!
OMI в Telegram!