Разрыв восприятия ИИ: ожидания маркетологов и реальный опыт пользователей расходятся на 40 пунктов

Назад
24.04.2026
Актуальное

Новое исследование American Marketing Association выявило системное расхождение между тем, как бизнес оценивает влияние ИИ, и тем, как его воспринимают пользователи. 82% маркетологов уверены, что ИИ приносит пользу потребителям, тогда как среди самих потребителей с этим согласны только 42%.

Разница проявляется и в поведении. 51% компаний уже запускают кампании, ориентированные на ИИ-агентов и алгоритмы, а не на людей. При этом среди покупателей готовность к такому сценарию ограничена: только 19% потребителей готовы использовать ИИ-агентов для покупок против 44% в B2B-сегменте.

Контент-анализ показывает асимметрию: профессиональная среда обсуждает эффективность и автоматизацию, пользовательская — негативный опыт и фрустрации. Этические вопросы и прозрачность занимают лишь около 10% в коммуникации со стороны бизнеса, несмотря на высокий уровень обеспокоенности аудитории.

Формируется ситуация, где внедрение ИИ опережает принятие. Ожидания строятся внутри индустрии, тогда как восприятие формируется на уровне конкретного пользовательского опыта.

Подробнее читайте в статье на Yahoo Finance.