Распечатать презентацию

Статистика показывает, что сегодня люди очень быстро решают, интересно им предложение бренда или нет. Поэтому классические механики удержания теряют силу: длинные цепочки писем, заранее прописанные сценарии и медленные «прогревы» всё чаще не успевают сработать.

Ключевые сигналы из исследования CMSWire:

• средняя продолжительность внимания снизилась до 8,25 секунды, это на 33% ниже, чем в 2015 году;

• на смартфоне пользователь тратит около 1,7 секунды на первичную оценку контента;

• стоимость привлечения клиентов выросла на 222% за 8 лет;

• 71% пользователей ждут персонализированного взаимодействия, 76% раздражаются, когда бренд с этим не справляется;

• 43% представителей Gen Z уже доверяют AI-агентам покупки от своего имени.

Из этого следует важный вывод для маркетинга и CX. Удержание всё меньше зависит от количества касаний и всё сильнее зависит от точности реакции. Бренду нужно быстро считывать сигнал намерения, понимать контекст и вовремя предлагать следующий уместный шаг. Когда коммуникация запаздывает, выглядит слишком общей или создаёт лишнее трение, пользователь уходит почти сразу.

Отдельно меняется и роль AI. Он помогает быстрее замечать поведенческие сигналы и подбирать следующее действие, но работает это только там, где у компании уже есть нормальные данные и связная система взаимодействия с клиентом. Без этого автоматизация просто ускоряет слабый сценарий.

Главная мысль простая: в 2026 году удержание клиентов всё больше превращается в задачу управления вниманием. Побеждают те, кто умеет быть полезным и уместным в конкретный момент, пока интерес пользователя ещё не исчез.

Подробнее читайте в статье.

Код подтверждения
Имя: *	Имя обязательно для заполнения
Фамилия:
Должность:
Телефон:
Эл.почта: *	Эл.почта введена не корректно
Компания: *	Компания обязательна для заполнения
Страна:

Веб-сайт:
Откуда узнали о нас?
Хочу получать информационный бюллетень OMI
* Я принимаю условия Политики обработки персональных данных и даю согласие на обработку персональных данных и на получение маркетинговой информации Принятие этих условий обязательно для продолжения
	Код подтверждения введен не верный
* - поля обязательные для заполнения
	Скачать

Ниже вы найдете нашу стандартную форму запроса стоимости услуг. Известно, что в сфере маркетинговых исследований нет стандартных цен — все зависит от сложности проекта. Пожалуйста, заполните форму, и мы вышлем вам расчет в течение нескольких часов. Мы гибко подходим к вопросам ценообразования: у нас есть программа лояльности клиентов, скидки на объем, а также скидка в размере 10% на первый заказ.

Код подтверждения
Имя: *	Имя обязательно для заполнения
Фамилия:
Должность:
Телефон:
Эл.почта: *	Эл.почта введена не корректно
Компания: *	Компания обязательна для заполнения
Страна:

Опишите Вашу задачу:
* Я принимаю условия Политики обработки персональных данных и даю согласие на обработку персональных данных и на получение маркетинговой информации Принятие этих условий обязательно для продолжения
	Код подтверждения введен не верный
* - поля обязательные для заполнения
	отправить

Мы открыты для профессионалов своего дела, и даже, если у нас нет Вакансии по фашему профилю, но вы хотите влиться в нашу команду, мы открыты для предложений всегда.

Код подтверждения
Выберите файл Файл обязателен для добавления и он не должен превышать максимальный размер в 5 Mb.
* Я принимаю условия Правил защиты персональных данных и Политики конфиденциальности и даю согласие на обработку персональных данных Принятие этих условий обязательно для продолжения
	Код подтверждения введен не верный
* - поля обязательные для заполнения
	Отправить резюме

Подход к борьбе за Retention изменился: в 2026 году решают секунды

Похожие новости

Решения

Онлайн-исследования с аналитикой

Эффективность рекламы в интернете

Онлайн-панели и создание анкет

Social Media Intelligence

Конструктор: DIY-опросы

Софт для проведения онлайн-опросов

Знания

О компании

Контакты